| Prêmios Especiais | Case do Ano | Seara | |
| Prêmios Especiais | Parceiro/Fornecedor do Ano | Reciclare | |
| Prêmios Especiais | Empresa do Ano | VR Benefícios | |
| Prêmios Especiais | Empresa de Outsourcing do Ano | Concentrix | |
| Líder em Ações de Marca e Valor | Troféu Ouro | Seara | Case: Seara – Atendimento que te surpreende |
| Líder em Ações de Marca e Valor | Troféu Prata | Empresa: Buser Brasil | Case: Cliente, pessoas e processos: A tríade do sucesso em CX |
| Líder em Ações de Marca e Valor | Troféu Bronze | Empresa: C&A | Case: Cliente é tudo na C&A – Como a cultura organizacional inspira o atendimento ao cliente |
| Líder em Ações de Marca e Valor | Troféu Bronze | Empresa: AllCare | Case: Telemedicina Allcare – A vida fica melhor quando a gente cuida da saúde |
| Líder em Projeto Visionário | Troféu Ouro | Empresa: Grupo Carrefour Brasil | Case: Contratação sem viés |
| Líder em Projeto Visionário | Troféu Prata | Empresa: NeoEnergia | Case: Humanizando a Transformação Digital: Como a Comunicação e a Análise de Dados fortalecem a Experiência do Cliente |
| Líder em Projeto Visionário | Troféu Bronze | Empresa: Renault | Case: Drop The Key |
| Líder em Projeto de Cultura Cliente | Troféu Ouro | Empresa: Banco do Brasil | Case: Sensibiliza: proximidade e relevância na vida das pessoas |
| Líder em Projeto de Cultura Cliente | Troféu Prata | Empresa: GetNinjas | Case: Projeto “Sentindo na Pele” |
| Líder em Projeto de Cultura Cliente | Troféu Bronze | Empresa: RecargaPay | Case: Customer Centric: A cultura que move a experiência do cliente |
| Líder em Projeto Estratégico | Troféu Ouro | Empresa: VR Benefícios | Case: Transformando detratores em promotores com IA |
| Líder em Projeto Estratégico | Troféu Prata | Empresa: RecargaPay | Case: Novos Canais RecargaPay: Entregando a Experiência de Relacionamento que Nossos Clientes Precisam |
| Líder em Projeto Estratégico | Troféu Bronze | Empresa: Friboi | Case: Friboi e a otimização da jornada do atendimento ao consumidor |
| Líder em Projeto de Inteligência Operacional (CRM / Data Driven) | Troféu Ouro | Empresa: QuintoAndar | Case: Melhorando a experiência através da previsibilidade do NPS |
| Líder em Projeto de Inteligência Operacional (CRM / Data Driven) | Troféu Prata | Empresa: Ultragaz | Case: Gestão da Experiência do Cliente Domiciliar – CRM |
| Líder em Projeto de Inteligência Operacional (CRM / Data Driven) | Troféu Bronze | Empresa: Sem Parar | Case: Share 50 Voz x 50 Texto |
| Líder em Estratégia Multicanal / Omni Channel | Troféu Ouro | Empresa: 123 Milhas | Case: Do digital ao básico disruptivo |
| Líder em Estratégia Multicanal / Omni Channel | Troféu Prata | Empresa: BR Bots e Unimed Natal | Case: Solução omnichannel da BRBots gera economia milionária para Unimed Natal |
| Líder em Estratégia Multicanal / Omni Channel | Troféu Bronze | Empresa: Abai Brasil | Case: Projeto Omnichannel em credenciamento: transformando a relação com novos clientes |
| Líder em Projetos com Concepção de BPO | Troféu Ouro | Empresa: Foundever e Philips | Case: Alerta Recall – Transformando o CX |
| Líder em Projetos com Concepção de BPO | Troféu Prata | Empresa: Kainos BPO Tech e Banco Omni | Case: Banco Omni: Transformação estratégica e melhor experiência do cliente |
| Líder em Projetos com Concepção de BPO | Troféu Bronze | Empresa: VoxLine e Ameplan | Case: Ameplan – Operação especializada de Saúde Suplementar |
| Líder em Projeto de Integração/Tecnologia | Troféu Ouro | Empresa: Comgás | Case: Plataforma Comgás Mais |
| Líder em Projeto de Integração/Tecnologia | Troféu Prata | Empresa: Energisa | Case: Nova Agência Energisa |
| Líder em Projeto de Integração/Tecnologia | Troféu Bronze | Empresa: Multi & Success KPI | Case: Multi analytic: analisando interações, mudando processos e o sentimento do consumidor |
| Líder em Projeto de Consultoria | Troféu Ouro | Empresa: Energisa | Case: PESA – Pesquisa Energisa de Satisfação |
| Líder em Projeto de Consultoria | Troféu Prata | Empresa: Reciclare e Dasa | Case: Dasa em ação: Transformando ações em resultados |
| Líder em Projeto de Consultoria | Troféu Bronze | Empresa: Callink e Claro | Case: Segmentação Single Prospect: célula especializada oferece maior relacionamento com o cliente e incrementa ganhos para a Claro Brasil e a Callink |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | Troféu Ouro | Empresa: Olos | Case: OLOS/AGI – Tecnologia encurtando distâncias e melhorando a vida das pessoas! |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | Troféu Prata | Empresa: Dasa | Case: Conhecer para Converter – A trilha do Modelo Particular |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | Troféu Bronze | Empresa: Solve4ME e BrasilSeg | Case: Mudando as Regras do Jogo: Aumentando a Produtividade do Televendas com Menos Discagens |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CX/CSM) | Troféu Ouro | Empresa: DialMyApp e Oi | Case: A encantadora e disruptiva maneira de transformar o comportamento do cliente da Oi via experiência digital DialMyApp |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CX/CSM) | Troféu Prata | Empresa: BrasilSeg | Case: #BoraTransformarBrasilseg |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CX/CSM) | Troféu Bronze | Empresa: Banco BMG | Case: Reduzindo distância: Transformando relacionamento em parceria construtiva |
| Líder em Estratégia Inovadora em Mídias Sociais | Troféu Ouro | Empresa: Ambev | Case: Uauness – Comunidade de bem-estar |
| Líder em Estratégia Inovadora em Mídias Sociais | Troféu Prata | Empresa: Kainos BPO Tech e GetNinjas | Case: GetNinjas: Atendimento sob-medida e inovação em atendimento ao cliente |
| Líder em Estratégia Inovadora em Mídias Sociais | Troféu Bronze | Empresa: Neo e Yduqs | Case: Neo e Yduqs: Parceria de sucesso contínua para a reputação no Reclame Aqui |
| Líder em Operação de Call Center Interno | Troféu Ouro | Empresa: Via | Case: Internalização Atendimento ODC |
| Líder em Operação de Call Center Interno | Troféu Prata | Empresa: Qualirede Gestão em Saúde | Case: Como as ações de qualidade podem reduzir as solicitações para o Back Office, garantindo a satisfação do cliente |
| Líder em Operação de Call Center Interno | Troféu Bronze | Empresa: Banco Digio | Case: Pesquisa intermediária de satisfação eleva indicadores e melhora qualidade do atendimento |
| Líder em Operação de CS/Back Office | Troféu Ouro e Destaque no Segmento Estratégico Operacional | Empresa: Electrolux | Case: O protagonismo do Contact Center, em soluções rápidas e eficientes, no primeiro contato |
| Líder em Operação de CS/Back Office | Troféu Prata | Empresa: Alelo | Case: Ajuste sua cobrança com rapidez e segurança |
| Líder em Operação de CS/Back Office | Troféu Bronze | Empresa: AeC e Stellantis | Case: Projeto Empower: AeC transforma a operação em protagonista do atendimento da Stellantis |
| Líder em Operação de CS/Back Office | Troféu Bronze | Empresa: Positivo Tecnologia | Case: Compreender o que o consumidor deseja, para atender como o consumidor espera |
| Líder em Projeto de Exportação de Serviços | Troféu Ouro | Empresa: Concentrix | Case: Suporte técnico em espanhol para América Latina e América do Norte com Inclusão Social |
| Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco | Troféu Ouro | Empresa: Cogna Educação | Case: Da cobrança à parceria financeira: Como a Cogna gera valor sem abrir mão da experiência |
| Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco | Troféu Prata | Empresa: Grupo ELO | Case: O Grupo Elo – Saúde em Recuperação de Crédito |
| Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco | Troféu Bronze | Empresa: Comdata Group | Case: O Smart Collection Strategy |
| Líder em Estratégia de Vendas | Troféu Ouro | Empresa: SKY | Case: Sucesso em Método de Pagamento Automático |
| Líder em Estratégia de Vendas | Troféu Prata | Empresa: A5 Solutions e Tahto | Case: Múltiplos agentes simultâneos em cada atendimento |
| Líder em Estratégia de Vendas | Troféu Bronze | Empresa: GVP Digital e Honda Pernambuco | Case: Honda Pernambuco Motos e GVP.Digital: Inovação e Transformação Digital resultam em 79% de aumento em Vendas Digitais e NPS de 88% |
| Líder em Projetos de B2B | Troféu Ouro | Empresa: Sodexo | Case: Sodexo: transformando atendimento em relacionamento |
| Líder em Projetos de B2B | Troféu Prata | Empresa: GymPass | Case: Transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis: Como a segmentação revolucionou o atendimento aos clientes Enterprise |
| Líder em Projetos de B2B | Troféu Bronze | Empresa: Arquivei | Case: Arquivei & LongPing HighTech: uma história de sucesso |
| Líder em Projetos de B2B | Troféu Bronze | Empresa: Único | Case: Uma solução única para impulsionar a experiência do cliente no B2B |
| Líder em Projeto de Customer Employee | Troféu Ouro e Destaque no Segmento Gente/Cultura | Empresa: Foundever | Case: Ever Care |
| Líder em Projeto de Customer Employee | Troféu Prata | Empresa: Yara Brasil | Case: Chatbot Yarin – tecnologia como facilitadora da eficiência |
| Líder em Projeto de Customer Employee | Troféu Bronze | Empresa: Action Line | Case: PIPO: O bot estratégico para a atração de pessoas. Criando a melhor experiência em captar, selecionar e contratar novos funcionários |
| Líder em Campanha Motivacional | Troféu Ouro | Empresa: Meeta Solutions | Case: Parceria estratégica Meeta Solutions e Beedoo – Campanha Missão possível para FIS Global |
| Líder em Campanha Motivacional | Troféu Prata | Empresa: Livelo | Case: The Oscar Livelo |
| Líder em Campanha Motivacional | Troféu Bronze | Empresa: Robbyson | Case: Eficiência Robbyson à serviço do engajamento do colaborador: resultados de uma frutífera parceria com a Riachuelo |
| Líder em Projeto de Treinamento e Desenvolvimento | Troféu Ouro | Empresa: Ticket | Case: Paixão pelos Clientes |
| Líder em Projeto de Treinamento e Desenvolvimento | Troféu Prata | Empresa: Yduqs | Case: Cascata de Argumentação Retenção Estácio e Wyden |
| Líder em Projeto de Treinamento e Desenvolvimento | Troféu Bronze | Empresa: Sem Parar | Case: Projeto Arena – Melhoria Contínua da Comunicação da Informação |
| Líder em Projeto de Inclusão e Diversidade | Troféu Ouro | Empresa: Agibank | Case: Atendimento em Libras |
| Líder em Projeto de Inclusão e Diversidade | Troféu Prata | Empresa: AeC e 99 | Case: AeC e 99: Caravana do Bem – Abraçando o Mundo |
| Líder em Projeto de Inclusão e Diversidade | Troféu Bronze | Empresa: Concentrix | Case: Inclusão – Refugiados e Imigrantes |
| Líder Talento | Troféu Ouro | Empresa: Blink | Executiva: Débora Lúcia Ferreira |
| Líder em Projeto de ESG / Responsabilidade Social | Troféu Ouro e Destaque no Segmento Contribuição Social/Sustentabilidade | Empresa: Brasilprev | Case: Aplicação das diretrizes ASG na Ouvidoria |
| Líder em Projeto de ESG / Responsabilidade Social | Troféu Prata | Empresa: Concilig | Case: Investimento Social na Comunidade e ESG Concilig: A jornada do futuro |
| Líder em Projeto de ESG / Responsabilidade Social | Troféu Bronze | Empresa: MRV | Case: Conscientização Sustentável MRV: um grande passo para o futuro |
| Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão / Sociedade | Troféu Ouro | Empresa: Positivo Tecnologia | Case: Vai além de ver, é sobre enxergar |
| Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão / Sociedade | Troféu Prata | Empresa: CPFL Energia | Case: Conta fácil – O uso de preditivo de dados antecipando a necessidade do cliente |
| Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão / Sociedade | Troféu Bronze | Empresa: DialMyApp e BancoPan | Case: DialMyApp e Banco Pan no centro da Estratégica de atendimento do Auxílio Brasil |
| Líder na Virada do Jogo | Troféu Ouro e Destaque no Segmento Especial/Liderança | Empresa: Claro | Case: Projeto Going Digital – Nação autoatendimento Claro Brasil |
| Líder na Virada do Jogo | Troféu Prata | Empresa: Cogna Educação | Case: Atendimento: O aluno no centro da transformação digital |
| Líder na Virada do Jogo | Troféu Bronze | Empresa: HotMilhas | Case: A Hot Milhas inova o seu jeito de atender |
| Personalidade do Ano | Troféu Ouro | Rodrigo Cavalcanti, da Cogna | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Claíse Rauber, do Banrisul | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Fábio Marques, do SemParar | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Júlio Plum, da Alelo | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Lidia Gortijo, da Buser | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Marco Galan, da RecargaPay | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Rafael Bonjorno, da Electrolux | |
| Personalidade ClienteSA | Menção Honrosa | Sarita Besada, do QuintoAndar | |
| Personalidade ClienteSA | Destaques | Keyla Zeitune Ortiz, da Cielo | |
| Personalidade ClienteSA | Destaques | Tarciana Paula Medeiros, do Banco do Brasil | |
