| Prêmios Especiais | Empresa do Ano | Banco do Brasil | |
| Prêmios Especiais | Case do Ano | Stellantis (Fiat e Jeep) | |
| Prêmios Especiais | Empresa do Ano - outsourcing | Sitel Group | |
| Líder / Talento | Troféu Ouro | Caroline do Prado Mathias, Cyrela | |
| Líder em Campanha Motivacional | Troféu Ouro | LTM Fidelidade | Faça Acontecer – Programa de Excelência Operacional – Engajando as Equipes no Foco do Resultado dos Clientes |
| Líder em Campanha Motivacional | Troféu Prata | Livelo | Campanha de Incentivo à Força de Vendas na Central de Atendimento |
| Líder em Campanha Motivacional | Troféu Bronze | Neo | Clube dos 03 |
| Líder em Contribuição em Responsabilidade Social | Troféu Ouro | Stellantis (Fiat e Jeep) | Stellantis: compromisso com o cliente e responsabilidade social* |
| Líder em Contribuição em Responsabilidade Social | Troféu Prata | Banco Original | Compromisso Original |
| Líder em Contribuição em Responsabilidade Social | Troféu Bronze | Kainos | Plano de ação ágil e eficiente em meio aos desafios da Pandemia |
| Líder em Estratégia de Crédito e Cobrança | Troféu Ouro | MRV | MRV Renegocia |
| Líder em Estratégia de Crédito e Cobrança | Troféu Prata | Intervalor | Recalibra: Não É Cobrar. É Resolver Junto |
| Líder em Estratégia de Crédito e Cobrança | Troféu Bronze | UOL | Negociação de Pagamentos na URA (Unidade de Atendimento Audivel) e AVI (Assistente Virtual) |
| Líder em Estratégia de Inovação | Troféu Ouro | Banco Mercantil | Compromisso com a Excelência |
| Líder em Estratégia de Inovação | Troféu Prata | VR Benefícios | Gestão de Clientes Premium |
| Líder em Estratégia de Inovação | Troféu Bronze | MRV | Visita à Obra em Casa |
| Líder em Estratégia de Inteligência Operacional | Troféu Ouro | 99 | PEX (People Efficiency for Experience) |
| Líder em Estratégia de Inteligência Operacional | Troféu Prata | Alelo | Jornada do Cliente – Alelo Gestão de Vale-Transporte |
| Líder em Estratégia de Inteligência Operacional | Troféu Bronze | Concentrix | Workplan NPS – segmento de E-Commerce |
| Líder em Estratégia de Mídias Sociais | Troféu Ouro | Livelo | #LIVELOU nas mídias sociais |
| Líder em Estratégia de Mídias Sociais | Troféu Prata | Sem Parar | Relacionamento WOW |
| Líder em Estratégia de Mídias Sociais | Troféu Bronze | Algar Tech | Jornada Whirlpool – Personalização do Atendimento |
| Líder em Estratégia de Vendas/Televendas | Troféu Ouro | Concentrix | Sim, nós vendemos aço por telefone! |
| Líder em Estratégia de Vendas/Televendas | Troféu Prata | Grupo Elo | Estorno Next Level |
| Líder em Estratégia de Vendas/Televendas | Troféu Bronze | UOL | Vendas com cartão de crédito no Chat Humano |
| Líder em Estratégia Direcionada ao Cidadão | Troféu Ouro | Banco Bmg | Projeto Alçadas – Uma alternativa de solução definitiva para desjudicialização |
| Líder em Estratégia Direcionada ao Cidadão | Troféu Prata | Concilig | A comunidade no centro da estratégia da Concilig |
| Líder em Estratégia Direcionada ao Cidadão | Troféu Bronze | Flex | Grupo DPSP e Flex: Soluções que transformaram o atendimento ao cliente durante a pandemia, com cuidado, confiança e respeito. |
| Líder em Estratégia Multicanal / Omni Channel | Troféu Ouro | Flex | Eudora e Flex: Uso de chatbots reduz inadimplência e recupera 12% do saldo vencido em apenas três meses. |
| Líder em Estratégia Multicanal / Omni Channel | Troféu Prata | AeC | A implementação da operação de atendimento Stix em cenário de pandemia e isolamento social |
| Líder em Estratégia Multicanal / Omni Channel | Troféu Bronze | Atento | Energia que Renova |
| Líder em Operação B2B | Troféu Ouro | Banco Fibra | Desafio Confirme Fibra |
| Líder em Operação B2B | Troféu Prata | Algar Telecom | Relacionamento B2B: Estratégia para fortalecer as relações com clientes e evoluir na qualidade do atendimento. |
| Líder em Operação B2B | Troféu Bronze | Flex | Venda B2B na pandemia: Flex e Serasa transformando necessidades em oportunidades de negócio. |
| Líder em Operação de Back Office | Troféu Ouro | Banco do Brasil | App SAC Comunica – Agilidade e Eficiência em Comunicação e Capacitação. |
| Líder em Operação de Back Office | Troféu Prata | Alelo | Back office ágil, cliente feliz! |
| Líder em Operação de Back Office | Troféu Bronze | Comdata Group | Inovação no Diagnóstico e Tratativa de Clientes Sensíveis |
| Líder em Operação de Call Center interno | Troféu Ouro | Friboi | O Atendimento ao Consumidor no Novo Normal |
| Líder em Operação de Call Center interno | Troféu Prata | Qualirede | Qualirede em Home Office e o desafio de levar mais satisfação para mais pessoas |
| Líder em Operação de Call Center interno | Troféu Bronze | GOL Linhas Aéreas | Aproximando pessoas – Do encontro à despedida |
| Líder em Projeto de Consultoria | Troféu Ouro | PROA.AI | Estela – Inteligência Artificial Humanizada A Serviço do Aluno |
| Líder em Projeto de Consultoria | Troféu Prata | Banco do Brasil | Reimaginar a experiência do funcionário para encantar o cliente |
| Líder em Projeto de Consultoria | Troféu Bronze | Reciclare | CX COB: Uma nova experiência para o cliente de cobrança do Banco BV |
| Líder em Projeto de Exportação de Serviços | Troféu Ouro | Sykes | Sykes – Autoaprendizagem no Treinamento de Novos Agentes |
| Líder em Projeto de Exportação de Serviços | Troféu Prata | Sitel Group | HP Atendimento Mídia Sociais em Espanhol |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes / CRM/CX/CS/CSM | Troféu Ouro | TIM | Turbina – Gerenciando a Expectativa do Cliente |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes / CRM/CX/CS/CSM | Troféu Prata | Neoenergia | Assistente virtual Neoenergia e novas experiencias para o Cliente |
| Líder em Projeto de Gestão de Clientes / CRM/CX/CS/CSM | Troféu Bronze | Brasilseg, uma empresa BB Seguros | Voz do Cliente |
| Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH | Troféu Ouro | Sitel Group | Up Sitel |
| Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH | Troféu Prata | Ikê Assistência Brasil | Gente que Ama Gente |
| Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH | Troféu Bronze | Teleperformance | Teleperformance |
| Líder em Projeto de Integração | Troféu Ouro | Comgas | Simulador de Consumo |
| Líder em Projeto de Integração | Troféu Prata | Sodexo | Sodexo Multi |
| Líder em Projeto de Integração | Troféu Bronze | Ticket | Atendimento via WhatsApp – EVA |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | Troféu Ouro | Cyrela | Recursos Digitais para experiências reais |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | Troféu Prata | Actionline | Quinto Andar: seleção de talentos e abordagem estratégica para dobrar captação e conversão de leads da maior imobiliária digital do Brasil |
| Líder em Projeto de Parceria Estratégica | Troféu Bronze | Amil | Smart Info |
| Líder em Projeto Estratégico | Troféu Ouro | Via | A virada do Relacionamento & Resolutividade do Procon |
| Líder em Projeto Estratégico | Troféu Prata | Allcare | Um Compromisso Infinito com a Vida |
| Líder em Projeto Estratégico | Troféu Bronze | 99 | Design Experience Workforce (DEX) |
| Líder em Projeto visionário | Troféu Ouro | Banco do Brasil | SIM! Solução Imediata! |
| Líder em Projeto visionário | Troféu Prata | ITS Customer Service | De Visionário a Imprescindível |
| Líder em Projeto visionário | Troféu Bronze | Sitel Group | Adelle, a revolução no treinamento corporativo. |
| Líder em Transformação Digital | Troféu Ouro | Olos Tecnologia | Olos entra em campo – Transformação digital e inteligência artificial para um golaço no atendimento ao sócio-torcedor. |
| Líder em Transformação Digital | Troféu Prata | MRV | MRV Resolver |
| Líder em Transformação Digital | Troféu Bronze | Movida Rent a Car | Lançamento de Check-in Online |
