9 MOTIVOS PARA PARTICIPAR DO PEC

1. Todas as empresas participantes das categorias “Excelência em Gestão de Contact Center” receberão um relatório de avaliação do seu sistema de gestão, com pontuação para cada requisito, cujo caráter consultivo permitirá à mesma avaliar suas fortalezas e pontos de oportunidades em relação à sua gestão estratégica, gestão dos processos, gestão das pessoas e gestão de tecnologia;
    
2. A avaliação e as recomendações serão realizadas por profissionais com competência e experiência comprovadas, apoiados por uma metodologia que garante imparcialidade e uma justa avaliação do relatório de gestão de cada empresa;
    
3. O processo de avaliação é realizado com total sigilo e confidencialidade, o que é respaldado por termos de confidencialidade e por um monitoramento quanto ao cumprimento dos procedimentos estabelecidos pela coordenação técnica;
    
4. Os critérios de avaliação do Prêmio evoluirão ano a ano, incorporando novos conceitos e abordagens do mercado, o que garantirá sempre uma avaliação atual, em linha com as melhores práticas de gestão do mercado;
    
5. A essência do Prêmio estimula o desenvolvimento de uma cultura gerencial orientada à busca contínua da Excelência, por intermédio de enfoques adequados que devem estar disseminados por toda a organização, com acompanhamento efetivo de resultados;
    
6. O próprio processo de elaboração do relatório de gestão pelas empresas participantes cria uma mobilização e sinergia interna que estimula a integração entre lideranças e colaboradores, desenvolve o auto-conhecimento, análises críticas e, naturalmente, possibilita a identificação de oportunidades de melhoria;
    
7. A premiação e o processo de divulgação dos vencedores e das melhores práticas identificadas contribuirão para uma imagem positiva da empresa, fortalecendo a sua marca e o seu posicionamento no setor e em seu mercado de atuação;
    
8. A etapa final de avaliação das empresas participantes inclui visitas in loco para atestar a veracidade e a consistência das informações apresentadas nos relatórios de gestão inscritos, o que mitiga riscos de fraudes ou supervalorização de informações pelas empresas participantes;
    
9. A Grube Editorial publicará encartes especiais com os premiados e as melhores práticas identificadas dentre todos os participantes.