1. Introdução

O PECC - Prêmio Excelência em Contact Center teve a sua primeira edição em 2010 e foi constituído para ser um diferencial no setor de Relacionamento com Clientes por estimular o desenvolvimento das práticas de gestão e a busca contínua por melhores resultados nos âmbitos estratégico, das pessoas, dos processos e das tecnologias.

Utilizando como base para sua avaliação o Guia E4C – Excelência na Gestão de Clientes, desenvolvido pela V2 Consulting após estudos de referenciais de gestão nacionais e internacionais, o PECC estabeleceu como norteadores do processo de avaliação e premiação: ética, transparência, competência técnica no processo de avaliação, independência e, principalmente, agregação de valor para profissionais e empresas participantes.

Mais do que premiar as melhores práticas de gestão em relacionamento com clientes, o PECC tem como principal objetivo desenvolver profissionais e empresas para melhorarem os serviços de relacionamento e a imagem do setor perante os consumidores e a sociedade brasileira.

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Clientesa.com.br - 7º Prêmio de Excelência em Contact Center - PECC
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